Reklamace služeb Novilo a odstoupení

1. Dvě odlišné smlouvy

Vada zakoupené věci se řeší s jejím prodávajícím, protože kupní smlouva vzniká mezi uživateli. Dispute Studio může řešení podpořit, ale nemění smluvní strany. Reklamace poplatku, topování, technické funkce nebo jiné služby Novilo se uplatňuje vůči provozovateli prostřednictvím podpory.

Je-li prodávající soukromou osobou, kupující nemá automatické čtrnáctidenní právo vrátit věc bez důvodu. Pokud je prodávající podnikatelem, musí být jako podnikatel označen a kupující-spotřebitel uplatňuje svá práva přímo vůči němu podle zveřejněných údajů.

2. Reklamace služby Novilo

V reklamaci uveďte účet, dotčenou objednávku nebo službu, datum, popis vady a požadovaný způsob nápravy. Novilo potvrdí přijetí a vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, u spotřebitele nejpozději v zákonné lhůtě, nebyla-li dohodnuta delší. O výsledku a případné nápravě bude uživatel informován v účtu nebo kontaktním kanálem.

3. Odstoupení od služby Novilo

Spotřebitel může od smlouvy o službě uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku. Požádá-li o zahájení služby před uplynutím této lhůty, může při odstoupení hradit poměrnou část již poskytnutého plnění. Po úplném poskytnutí služby může právo odstoupit zaniknout, pokud s předčasným zahájením a tímto důsledkem předem výslovně souhlasil.

Odstoupení lze zaslat přes podporu nebo poštou na adresu provozovatele. Stačí jednoznačně uvést, že odstupujete, identifikovat sebe a službu, datum objednání a preferovaný způsob kontaktu.

4. Vzor oznámení o odstoupení

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o následující službě Novilo: [název služby / číslo objednávky], objednané dne [datum]. Jméno a příjmení: [doplnit]. Adresa: [doplnit]. Datum: [doplnit].

5. Mimosoudní řešení

Pokud se spotřebitelský spor týkající se služby Novilo nepodaří vyřešit přímo, lze podat návrh České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz. Návrh je třeba podat v zákonné lhůtě. ADR u ČOI neřeší kupní spor mezi dvěma soukromými osobami.