Pravidla ochrany kupujícího

1. Co ochrana zahrnuje

• Zpracování platby a odložení výplaty prodávajícímu do dokončení obchodu.
• Sledování stavu podporované dopravy a základní kontrolu návaznosti kroků objednávky.
• Možnost včas nahlásit nedoručení, významný rozpor s popisem, poškození nebo jiný závažný problém.
• Dispute Studio a Důkazní balíček pro shromáždění komunikace, fotografií a stavových údajů.
• Českou zákaznickou podporu a technické provedení schváleného vrácení peněz.

2. Poplatek za ochranu

Výše poplatku je uvedena odděleně před zaplacením. Ochrana je samostatná služba Novilo a začíná na výslovnou žádost kupujícího bezprostředně po objednání. Kupující před platbou obdrží informaci o důsledcích zahájení a úplného poskytnutí služby pro právo odstoupit.

Poplatek se nevrací pouze v rozsahu dovoleném zákonem, zejména byla-li služba se souhlasem kupujícího řádně a úplně poskytnuta. Tím nejsou dotčeny nároky při neprovedení služby, chybě platby nebo jiné situaci, kdy vrácení vyžaduje zákon. Samotné vrácení ceny věci neznamená automaticky, že služba ochrany nebyla poskytnuta.

3. Kdy a jak nahlásit problém

Kupující zásilku po převzetí bez zbytečného odkladu zkontroluje a problém nahlásí tlačítkem v objednávce ve lhůtě zobrazené v detailu obchodu. Uvede přesný popis a přiloží fotografie obalu, přepravního štítku, věci a vady. Pozdní hlášení může ochranu omezit, ne však zákonná práva, která nelze smluvně vyloučit.

Výplata prodávajícímu se během prověřování pozastaví. Strany komunikují v Dispute Studiu, zachovají věc i obal a neprovedou vrácení mimo pokyny Novilo, pokud chtějí využít ochranu.

4. Možné výsledky

• Dokončení obchodu a uvolnění ceny prodávajícímu, pokud je nabídka v pořádku nebo kupující problém neprokáže.
• Úplné nebo částečné vrácení ceny po dohodě stran nebo vyhodnocení důkazů.
• Vrácení věci prodávajícímu sledovanou cestou před vrácením ceny.
• Zrušení objednávky a vrácení ceny věci a nevyužité dopravy, pokud prodávající zásilku včas neodešle.
• Předání případu platebnímu partnerovi, dopravci, policii nebo jinému orgánu, vyžaduje-li to povaha věci.

5. Co ochrana nepokrývá

• Pouhou změnu názoru na věc koupenou od soukromého prodávajícího.
• Běžné opotřebení nebo vlastnost, která byla zřetelně uvedena či zobrazena v nabídce.
• Obchod a platbu provedené mimo Novilo nebo dopravu změněnou bez souhlasu platformy.
• Poškození způsobené kupujícím, manipulaci s důkazy nebo podvodné hlášení.
• Nepatrnou odchylku, která nemění sjednané použití ani hodnotu věci významným způsobem.

Ochrana kupujícího je smluvní služba platformy, nikoli pojištění ani úschova poskytovaná Novilo jako bankou. Platební prostředky zpracovává licencovaný platební partner.