Jasná cena
Ještě před platbou vidíš cenu věci, dopravu a poplatek za ochranu kupujícího odděleně.
Ochrana kupujícího
Ochrana, která drží celý obchod pohromadě.
Od jasné ceny před zaplacením až po doručení a případné řešení problému. V každém kroku vidíš, co se právě děje a co bude následovat.
01Předemvidíš úplnou cenu objednávky02V aplikacisleduješ stav obchodu03Českyřešíš případnou podporu
Důvěra není doplněk
Bezpečnější obchod nevzniká jedním tlačítkem.
Ochrana Novilo je soubor navazujících kroků. Platba je zpracována platebním poskytovatelem, stav zásilky je součástí objednávky a komunikace zůstává propojená s konkrétním produktem i obchodem.
Když narazíš na problém, oznámíš ho přímo v objednávce. Další postup se řídí stavem obchodu, dostupnými podklady a pravidly Novilo.Krok za krokem
Od nákupu až po potvrzení
Každá důležitá změna má svůj stav. Nemusíš skládat informace z e-mailů, chatu a cizích stránek.
Chráněná platba
Platba probíhá přes platebního poskytovatele a výplata prodávajícímu se řídí stavem objednávky.
Sledované odeslání
Objednávka propojuje dopravu, stav odeslání a informace potřebné k převzetí zásilky.
Potvrzení nebo řešení
Po doručení obchod potvrdíš, případně včas nahlásíš problém a doplníš potřebné podklady.
Řešení problému
Když něco nesedí, všechny podklady zůstávají u jednoho obchodu.
Fotografie nabídky, komunikace, stav objednávky a doplněné důkazy pomáhají situaci pochopit bez zbytečného přeposílání. Výsledek se vždy řídí konkrétním případem a pravidly Novilo.
- Přehledná časová osa objednávky
- Důkazní balíček k jednomu případu
- Komunikace s podporou v češtině
Jasné odpovědi
Co je dobré vědět
01Kdy dostane prodávající peníze?+
Výplata se řídí stavem objednávky. Typicky následuje po doručení a uplynutí lhůty pro nahlášení problému nebo po tvém potvrzení; přesné podmínky upravují pravidla ochrany kupujícího.
02Co když prodávající zásilku neodešle?+
Pokud zásilka neodejde ve stanoveném procesu, objednávka může být zrušena a příslušné částky se vrátí podle pravidel Novilo a platebního poskytovatele.
03Co mám udělat, když věc neodpovídá nabídce?+
Nahlas problém přímo v detailu objednávky před jejím dokončením, popiš situaci a přilož fotografie nebo další relevantní podklady. Neřeš spor mimo Novilo.
04Je poplatek za ochranu vždy vratný?+
Vrácení jednotlivých částí platby závisí na důvodu a výsledku konkrétního případu. Podrobnosti a zákonné výjimky popisují pravidla ochrany kupujícího a obchodní podmínky.
Novilo · věci žijí dál