Obchodní podmínky platformy Novilo

1. Kdo platformu provozuje

Platformu Novilo provozuje Jakub Zrník, IČO 06291643, podnikající fyzická osoba se sídlem Jiřice 424, 289 22 Jiřice, Česká republika (dále jen „Novilo“ nebo „provozovatel“). Elektronický kontakt: podpora@novilo.cz.

Tyto podmínky upravují používání webu a aplikací Novilo a služby poskytované provozovatelem. Aktuální znění je vždy dostupné prostřednictvím odkazu v patičce.

2. Co je Novilo a kdo je smluvní stranou obchodu

Novilo je online marketplace, který propojuje kupující a prodávající. Není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak, kupní smlouva vzniká přímo mezi kupujícím a prodávajícím. Novilo není vlastníkem nabízené věci, neurčuje její vlastnosti a nevystupuje jako prodávající.

V aktuálním režimu je prodej určen především soukromým osobám. Prodávající odpovídá za pravdivost nabídky, vlastnictví a oprávnění věc prodat. Pokud by prodávající jednal jako podnikatel, musí tento status pravdivě uvést a splnit všechny informační a spotřebitelské povinnosti. Novilo může před zpřístupněním profesionálního prodeje vyžádat ověření podnikatele.

U nákupu od soukromé osoby se zpravidla neuplatní čtrnáctidenní právo spotřebitele odstoupit bez důvodu ani spotřebitelská práva z vadného plnění určená pro nákup od podnikatele. Práva z vad mezi kupujícím a soukromým prodávajícím se řídí jejich smlouvou a občanským zákoníkem.

3. Účet a způsobilost uživatele

• Účet může používat osoba starší 18 let, která uvede pravdivé, úplné a aktuální údaje.
• Jeden uživatel nesmí vytvářet účty za účelem obcházení omezení, hodnocení, sankcí nebo kontroly platformy.
• Uživatel odpovídá za zabezpečení přihlašovacích údajů a bezodkladně oznámí podezření na zneužití účtu.
• Novilo může přiměřeně ověřit totožnost, věk, adresu, bankovní účet, daňové údaje nebo oprávnění prodávat, pokud je to nutné pro bezpečnost, platby či splnění zákona.

4. Inzerce a uzavření obchodu

Inzerátem se rozumí nabídka věci zveřejněná prodávajícím na Novilo. Vystavení běžného inzerátu není podmíněno nákupem topování ani zvýraznění. Pokud by byla za samotné vystavení inzerátu zavedena cena, Novilo ji zobrazí před jeho závazným zveřejněním.

Prodávající vytvořením inzerátu potvrzuje, že fotografie a popis odpovídají skutečnému stavu, uvedl všechny známé vady a zvolil správnou kategorii a parametry. Inzerát nesmí porušovat práva třetích osob, právní předpisy ani pravidla katalogu.

Prodávající může inzerát upravit, skrýt nebo ukončit dostupnými funkcemi. Novilo jej může skrýt nebo odstranit zejména po prodeji věci, při neaktuálnosti, duplicitě, porušení pravidel, bezpečnostním riziku nebo zákonné povinnosti. Zveřejnění inzerátu nezaručuje jeho pořadí, počet zobrazení ani uzavření obchodu.

Kupující může přijmout zveřejněnou cenu nebo poslat cenovou nabídku. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky a úspěšnou autorizací platby, případně akceptací nabídky způsobem zobrazeným v rozhraní. Stavové zprávy v chatu dokládají jednotlivé kroky domluvy.

Každá objednávka se vztahuje k jednomu prodávajícímu. Funkce Balíček na pokračování se aktivuje pouze tehdy, pokud ji kupující při objednávce výslovně zvolí; délka otevřeného balíčku a podmínky doplnění dalších věcí se zobrazí před potvrzením.

5. Cena, poplatky a platba

Před zaplacením Novilo zobrazí odděleně cenu věci, cenu dopravy, poplatek za ochranu kupujícího a případné další zvolené služby. Uživatel nikdy není vázán poplatkem, který mu nebyl předem srozumitelně zobrazen.

Platbu zpracovává externí poskytovatel platebních služeb. Novilo neukládá celé údaje platební karty. Peníze určené prodávajícímu jsou uvolněny podle stavu obchodu, zejména po doručení a uplynutí lhůty pro nahlášení problému nebo po vyřešení sporu.

6. Topování a zvýraznění inzerce

Topování a zvýraznění jsou volitelné služby placené propagace vlastního inzerátu. Nejsou podmínkou jeho vytvoření, zveřejnění ani prodeje. Novilo v tomto režimu neposkytuje samostatnou bannerovou inzerci třetích stran.

Dostupnými variantami mohou být zejména posun inzerátu výše v relevantních výsledcích na 24 nebo 72 hodin a vizuální zvýraznění na 48 hodin. Rozhodující je vždy nabídka zobrazená uživateli před objednáním: obsahuje název služby, způsob propagace, dobu trvání a konečnou cenu v Kč.

Smlouva o placené propagaci vzniká mezi uživatelem a provozovatelem potvrzením objednávky a úspěšným zaplacením. Služba se aktivuje až po potvrzení platby a po ověření, že je vybraný inzerát zveřejněný, splňuje požadovanou kvalitu a je dostupná kapacita. Doba služby běží od aktivace; bezplatný kredit se aktivuje ihned po jeho použití.

Topování ovlivní pořadí inzerátu, zvýraznění upraví jeho vizuální prezentaci. Výsledné pořadí může současně zohledňovat relevanci, kategorii, parametry, stáří, dostupnost, cenu, lokalitu a kvalitu inzerátu. Propagovaný inzerát je označen jako Top nebo propagace. Služba nezaručuje konkrétní pořadí při každém hledání, počet zobrazení, reakci zájemce ani prodej.

Pokud prodávající inzerát prodá, skryje, odstraní nebo propagaci sám předčasně ukončí, může propagace skončit bez automatického vrácení poměrné části ceny. Tím nejsou dotčena práva uživatele při vadně poskytnuté službě ani práva spotřebitele podle zákona. Nemůže-li Novilo zaplacenou propagaci aktivovat nebo ji neposkytne v ujednaném rozsahu z důvodu na své straně, zajistí přiměřenou nápravu, náhradní plnění nebo vrácení odpovídající částky.

Pravidla reklamace a odstoupení od služby Novilo, včetně služby zahájené před uplynutím čtrnáctidenní lhůty, jsou uvedena v dokumentu Reklamace služeb Novilo a odstoupení.

7. Doprava a převzetí

Podporovanou dopravou je služba zobrazená v objednávce, v současnosti Balíkovna, Zásilkovna/Packeta nebo PPL. Prodávající zásilku bezpečně zabalí, použije přidělený kód a odešle ji ve stanovené lhůtě. Kupující uvede správné doručovací údaje a zásilku včas převezme.

Pokud prodávající zásilku vůbec neodešle, objednávka může být zrušena a kupujícímu se vrátí cena věci a nevyužitá doprava. Další vrácení ceny dopravy závisí na stavu přepravy, důvodu reklamace a pravidlech dopravce.

8. Hodnocení, komunikace a důkazy

Po dokončeném obchodu se kupující a prodávající mohou vzájemně hodnotit. Hodnocení musí vycházet z vlastní zkušenosti, být věcné a nesmí obsahovat výhrůžky, diskriminaci, osobní údaje nebo manipulaci.

Uživatelé komunikují k obchodu prostřednictvím chatu. Novilo může v nezbytném rozsahu uchovat stavové zprávy, nabídky, potvrzení, fotografie a další obsah tvořící Důkazní balíček pro prevenci podvodů a vyřešení sporu.

9. Skóre kvality

Skóre kvality je podpůrný ukazatel vycházející například z dokončených obchodů, ověření účtu, kvality nabídek, sporů a chování na platformě. Není právním posudkem ani zárukou budoucího jednání uživatele. Uživatel může prostřednictvím podpory požádat o vysvětlení nebo lidské přezkoumání zjevné chyby.

10. Omezení, pozastavení a ukončení účtu

Novilo může skrýt nabídku, omezit funkci, pozastavit výplatu v rozsahu dovoleném právem nebo ukončit účet, pokud uživatel porušuje zákon či podmínky, ohrožuje bezpečnost, neprovede požadované ověření nebo opakovaně zneužívá platformu. Je-li to možné, sdělí důvod a dostupný způsob nápravy či odvolání.

Uživatel může účet zrušit v nastavení nebo přes podporu. Zrušením nejsou dotčeny rozpracované objednávky, spory, zákonné archivační povinnosti ani pohledávky vzniklé před zrušením.

11. Dostupnost, odpovědnost a změny

Novilo usiluje o bezpečný a dostupný provoz, ale nezaručuje nepřetržitou dostupnost ani uzavření obchodu. Provozovatel odpovídá za vlastní služby v rozsahu stanoveném právními předpisy; neodpovídá za pravdivost nabídky, stav věci ani porušení smlouvy mezi uživateli, pokud odpovědnost nevyplývá ze zákona nebo z výslovně převzaté služby.

Podmínky mohou být změněny zejména kvůli vývoji služby nebo právních požadavků. O podstatné změně bude registrovaný uživatel informován s přiměřeným předstihem. Již uzavřené obchody se posuzují podle znění účinného při jejich uzavření, nevyžaduje-li zákon jinak.

12. Právo a řešení sporů

Právní vztahy s provozovatelem se řídí právem České republiky, aniž jsou dotčena kogentní práva spotřebitele. Nejdříve se obraťte na českou podporu Novilo. Spotřebitel může spor se službou provozovatele řešit také mimosoudně u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, web adr.coi.cz. Tato možnost se netýká řešení sporu mezi dvěma soukromými osobami, pokud Novilo samo není poskytovatelem reklamované služby.

Novilo může pomoci prostřednictvím Dispute Studia, tím však nenahrazuje soud ani zákonné orgány a nerozhoduje o právech stran s účinky pravomocného rozhodnutí.