Obecná otázka
Nejdřív projdi odpovědi níže nebo otevři pravidla platformy a ochrany kupujícího.
Časté otázky
Odpovědi bez hledání v drobném písmu.
Ať právě nakupuješ, nebo prodáváš, tady rychle najdeš odpověď. Když potřebuješ řešit konkrétní obchod, česká podpora je připravená pomoci.
01Českykomunikace s podporou02Na jednom místěstav každé objednávky03S kontextemřešení navázané na obchod
Pomoc, která dává smysl
Nejdřív rychlá odpověď. Když je potřeba, lidská pomoc.
Běžné otázky vysvětlujeme srozumitelně a bez zbytečných odboček. U konkrétní objednávky, zprávy nebo platby je nejlepší otevřít detail daného případu, aby všechny informace zůstaly pohromadě.
Podpora Novilo komunikuje v češtině a pracuje s pravidly českého marketplace. Nikdy neposílej heslo, celé údaje platební karty ani přístupové kódy jiné osobě.Krok za krokem
Kam se obrátit podle situace
Správný vstup urychlí řešení a zachová důležité informace u konkrétní nabídky nebo objednávky.
Domluva k produktu
Piš prodávajícímu přímo z detailu nabídky, aby konverzace zůstala propojená s věcí.
Stav objednávky
Dopravu, platbu i další kroky sleduj v detailu konkrétní objednávky ve svém profilu.
Pomoc podpory
Pokud odpověď nenajdeš, založ požadavek a popiš situaci včetně související objednávky.
Bezpečná komunikace
Důležité kroky dokončuj přímo v Novilo.
Chat, cenové nabídky, stavové zprávy a objednávka vytvářejí společný přehled. Přesun komunikace mimo platformu může ztížit ověření toho, co bylo mezi stranami domluveno.
- Komunikace propojená s produktem
- Stavové zprávy přímo v chatu
- Podpora s dostupným kontextem případu
Jasné odpovědi
Co je dobré vědět
01Jak vytvořím nabídku?+
Po přihlášení zvol Prodat, vyber postupně hlavní kategorii a podkategorie, nahraj fotografie, nastav primární snímek a doplň požadované parametry. Před zveřejněním zkontroluj vyplněné údaje a fotografie.
02Kde najdu své nákupy a prodeje?+
V profilu v sekci objednávek. Detail uchovává stav obchodu a potřebné informace i poté, co už původní nabídka není veřejně dostupná.
03Jak funguje nabídka ceny?+
V chatu u produktu pošli vlastní cenový návrh. Druhá strana ho může přijmout, odmítnout nebo odpovědět jinou cenou; každou změnu uvidíš přímo v konverzaci.
04Jak nahlásím problém s doručenou věcí?+
Otevři detail objednávky a použij možnost nahlásit problém před dokončením obchodu. Přilož srozumitelný popis a relevantní fotografie.
05Jak si změním profilovou fotografii?+
V nastavení profilu nahraj snímek, uprav jeho výřez a ulož změnu. Stejný ořez se pak použije v hlavičce, profilu i konverzacích.
06Jak poznám, že zpráva od Novilo je pravá?+
Novilo po tobě nebude chtít heslo ani celé údaje platební karty v chatu. Kontroluj adresu webu novilo.cz a citlivé kroky dokončuj jen v oficiálním rozhraní.
Novilo · věci žijí dál